展架企業(yè)開展口碑營(yíng)銷，過(guò)硬的出品質(zhì)量是基礎(chǔ)，從已有的學(xué)術(shù)研究和實(shí)證看，因不愉快的客戶體驗(yàn)帶來(lái)的憤怒等負(fù)面情緒驅(qū)動(dòng)的口碑傳播遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)滿意帶來(lái)的正面口碑傳播。
1、主要研究?jī)?nèi)容如下：展架品牌形象與消費(fèi)者情感表達(dá)的一致性。
2、為消費(fèi)者提供形象提升材料;
3、展架為消費(fèi)者進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往提供話題或互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)；
4、提供激勵(lì)，推動(dòng)消費(fèi)者口碑行為。
展架企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下手，盡量避免顧客不愉快體驗(yàn)，讓顧客獲得大于正常期望的價(jià)值，從而激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行更多的正面口碑傳播。
 

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